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以消费者经营为核心的时代, 哪种积分方式更适合购物中心?
  • 发布时间:2020-06-10
  • 资料来源:数衍科技
  • 浏览次数:3170次

“积分,不应是单纯交易的产物,而应该是有温度的消费场景联结。”


最近,“支付即积分”在购物中心行业引发关注,其传达的概念是积分自动到账、体验“无感积分”。小编不否认快速积分,改善消费体验的效果,但也有两方面也担心,一是对于使用现金支付和银行卡支付的消费者,“支付即积分”显然无法实现;二是由于没有与消费者有效联结,缺乏与消费者互动,“无感积分”很可能导致“积分无感”。

在以消费者为核心的线上线下融合经营浪潮下,数衍科技一直倡导的理念是“积分,不该是单纯交易的产物,而应该是有温度的消费场景联结”,通过数字小票 “消费即会员(积分),消费即服务,消费即营销”,将消费交易场景价值最大化,或许更适合购物中心、品牌零售、连锁超市等实体商业去触达、服务和经营消费者。


消费者正对积分越来越“无感”


积分,是商业环境下的会员运营基础手段,是购物中心、超市等商业/服务业的内部货币。但当下的消费者,正对积分变得越来越“无感”。

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首先,作为消费者,对各类积分已经不陌生,去商场购物有积分、刷信用卡有积分、网上购物有积分、买菜送到家有积分……积分变得越来越普遍,加之消费的碎片化,导致消费者越来越少去关注各类积分的功用和累计。

其次,积分的意义和价值源于交换,交换的价值源于深度运营。一方面,积分能够兑换到越广泛的商品和服务,就能触达更多的用户;另一方面,积分能够兑换到更加专注、更加尊享的商品和服务,就能更好的打动用户。简言之,积分的用途对消费者越有价值,越能被消费者有效感知和认可。但当前,大部分购物中心赋予积分的价值,大体上是以下3大类:换购礼品(种类少、价值低);兑换停车券(开车人群始终是少数);消费抵扣(参与商户有限) 。你看,积分的这些用途,或鸡肋无味、或难以企及,对消费者而言,很难真正感受到价值,形成深切的价值认同。

最后就是积分的获取方式,加剧了消费者无感。比如开头提到的“支付即积分”,在缺失了购物体验、缺少了服务场景、缺少了营销场景的消费氛围下,很可能变“无感积分”为“积分无感”。

数字小票-消费即会员(积分):有温度的消费场景联结


积分不是支付的奖励,而是对商品/服务消费的激励与用户价值实现。前者给消费者的主观感受是“积分不过是单纯交易的产物”,后者强调的则是“有温度的消费场景联结”。

所以相对于“支付即积分”,数字小票“消费即会员(积分),消费即服务,消费即营销”的模式,更适合购物中心等实体商业,因为它能基于消费交易场景,通过为消费者提供更友好的积分体验、更贴心的权益保障和专属营销/服务,与消费者建立更有温度的情感联结。

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数字小票-消费即会员(积分)


 

首先,与“支付即积分”强调的快速积分结果相同,数字小票“消费即会员(积分)”既能保障积分实时到账,又能简化积分流程,提升消费者积分体验,更能链接产生积分的商品/服务,体现出会员积分价值。同时,“消费即会员(积分)”以数字小票作为载体,消费者能一目了然看到积分的结果,清楚感受积分的变化,消费者对积分的感知更形象和具体,意识更加强烈。

最重要的一点是,“支付即积分”实现的是门店级积分,而数字小票“消费即会员(积分)”,通过最具价值的商品明细数据,将“人-货数据”关联,建立人与商品的链接,实现的是商品级积分。两者有本质的区别,举个例子,同样是在安踏门店消费,购物中心通过“支付即积分”只能知道会员在安踏共获得多少积分,而通过数字小票“消费即会员(积分)”,不仅能知道会员共获得多少积分,还能知道会员购买了哪些商品。

这一方面有利于购物中心有效掌握与洞察会员习惯和偏好,建立对会员的深度画像,有效预测会员行为,构建精准的数字化营销场景,提升会员复购。另一方面也可基于商品级消费记录,在会员积分兑换时针对性推荐心仪商品,继而增强会员积分兑换的意愿,提升其对积分价值的认同,变得对积分“有感”。

此外,基于消费交易时刻,数字小票利用其媒介价值可构建服务/营销场景,会员可享受到购物中心和商家提供的更及时、贴心、尊享的服务,除了实时可感知的积分,还包括消费明细查询、电子发票开具、优惠券领取、积分互动游戏、积分换好礼、退换货权益保障等。

最后,数字小票还能基于商品级的消费历史,自动生成常购清单,方便会员复购;贴心的常购品牌降价提醒,让会员优惠购买;常购品牌好货推荐,让会员尊享选购。


数字小票:释放购物中心生态数据价值


数衍科技数字小票系统不仅对消费者价值巨大,它更是购物中心实现数字化经营的核心基础,消费者领取数字小票、成为会员、获得积分的过程,“人-货-店-场”的链接数据就得以实时获取,场内场外融合经营通道就能被激活打通,开展数字化经营有了数据基础,购物中心与商户从而共同受益。

对购物中心的价值.png

第一,建设购物中心的数据资产。通过数字小票系统,生成精准实时有效的数据解析结果,让购物中心快速积累和建设数据资产,为实现数字化经营奠定基础。

第二,实现会员指数型增长。数字小票在实现“消费即会员(积分)”同时,帮购物中心快速完成会员的发展与触达,打造私域流量池,帮助购物中心实现场内场外流量互动以及顾客沉淀。

第三,实现场内场外融合经营。数字小票基于与会员的链接,还能帮购物中心建立场外经营消费者的刚性通道——生态商城,实现购物中心和商家的线上线下融合、场内场外融合的数字化经营。

第四,实时掌握商家经营状态。购物中心管理者可以通过数字小票管理后台,查看数字小票分发情况,全面、实时掌握全场交易数据情况,掌握商户卖了什么、卖了多少、卖给了谁,明晰商户在生态中的贡献与价值,为租金收取和商户汰换提供了更全面的数据依据。

在消费者选择越来越多的当下,我们强调购物中心与消费者的关系,首先应该是有温度的情感联结,其次才是商品的链接、店铺的链接。数衍科技一直秉承着“匠心卓越”的精神,真正将数字小票打造成一款有温度、有场景、有创新、有原则的数字化经营工具,致力于帮助实体商业在消费交易场景中建立与消费者深度的情感联结,并且赋能其更全面、更融合的数字化经营价值。



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