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数衍科技战“疫”记:数据服务不打烊、产品创新未停歇
  • 发布时间:2020-03-13
  • 资料来源:数衍科技
  • 浏览次数:3930次

在过去近两个月的疫情之下,数衍科技始终与合作伙伴一起,保障数据稳定,提供经营建议,与万千中国实体零售企业一起共克时艰、同渡难关。期间,通力合作是我们义不容辞的责任,我们既为合作伙伴提供持续不打烊、效率不打折的全面数据服务,同时静心思考购物中心数字化经营的核心需求,利用疫情的窗口期,调集核心研发团队,打造创新产品,助力实体商业实现复苏,创造全新增量价值。


疫情期间

服务不打烊 效率不打折


客服团队“在线云值班”

从春节假期到疫情全面爆发后的企业停工期,尽管购物中心大部分业态停摆,但超市、便利店、社区生鲜等实体零售的业务井喷,数衍科技的客服团队始终坚守在前线,实行线上工作模式,采取电话沟通、邮件交流、在线咨询、视频连线等方式实现全天候“云值班”,提升效率的同时保证客户数据准确安全、设备运行正常,真正做到服务“不打烊”。

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此外,客服团队还将日常服务工单汇总,通过大数据分析,建立知识库,最终实现自我学习,未来数衍科技AI智能客服将会更好服务客户,实现服务效率质的飞跃。

项目实施团队“远程现场双支持”

面对部分客服团队无法解决、需要技术支持的难题,数衍科技的项目和实施团队就会火速出击,反复细致的勘查问题原因,提供远程的技术支持指导,直至问题解决。而随着企业的逐步复工和商场营业的全面恢复,项目实施团队也已开始在安全防护下入驻合作商场,提供更直接便利的现场服务支持。

财税发票团队“税率马上调”

疫情期间,财政部、国家税务总局发布了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》,其中提到对纳税人提供公共交通运输服务、生活服务,以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入,免征增值税。生活服务就包括餐饮住宿在内。在此政策发布后,电子发票团队的小伙伴迅速反应、通力合作,积极协助餐饮商户完成发票税率的调整,切实减少商户损失,维护商户利益的举措受到合作伙伴的一致认可。

此次疫情期间,数衍科技优秀的大数据、云服务、区块链能力,卓越的软硬件智能产品质量,一流专业的全链条服务,均经受住了考验,为所有合作伙伴提供了高质量且稳定的使用体验。


疫情之后

重建购物中心“人-货-场”


当下,国内的疫情逐步得到控制,购物中心的疫后局势是报复性增长?还是消费紧缩和消费者心理恐慌?情况并不明朗,如何快速实现线下消费复苏,是购物中心面临的难题,数衍科技的重要责任,就是用创新的数字化产品,助力中国实体零售企业重塑增长。

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我们必须承认,疫情期间的“宅家、停课、停业”,让购物中心线下的场景体验优势荡然无存,同时也暴露了购物中心在“人-场-货”三要素六边匹配效益上的尴尬现状。

消费碎片化加剧,衬托出“人”的数字化的重要性,但现状却是购物中心有关“人”的数据严重缺失。

购物中心作为“场”,只构建了场内消费场景,场外消费场景建设几乎为零。

商品作为“货”,购物中心无法将其与人进行关联,导致后续的营销无法触达消费者。另外,商品主要满足体验式消费,没有适合场外销售的货。

针对上述缺失,数衍科技针对性提出了有效解决方案,旨在为为疫情之后购物中心及实体商业体的商业复苏提供新思路。

首先,通过将“人”数字化,夯实数字化运营基础,构建私域流量。建立以消费者有效身份ID与行为数据等为核心的数字化会员,既要尽可能地把到场的客流数字化,形成数字化会员;还要借助互联网手段,结合社交裂变等玩法,尽可能地将商圈客流转化为数字化会员。

其次,搭建体系化的数字化经营服务平台,以支撑场内场外融合经营。线上线下的融合之势已不可阻挡,但我们同样认为“场内场外的经营思路更适合实体商业”,从商场运营扩展到商圈经营,在服务内容、服务半径及服务时间等多个维度上提升,通过以服务消费者为核心的数字化、生态化运营,来实现会员转化、营销转化,达成销售额提升,对线下实体商业来说更得心应手。

最后,实现“货”的数字化,依据人货关系、调整优化业态组合。购物中心在优化场内体验型业态的同时,也要考虑可支持场外销售的业态组合。要重视标准品的选取与管理,建立数字化的敏捷供应链,为场外经营提供销售和触达条件。

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重塑增长

场内场外融合经营平台



基于购物中心“数字化运营、生态化经营、链路化营销”的数字化建设重点,数衍科技为购物中心量身打造了数字化运营平台——场内场外融合经营平台,它包括数字小票系统、数字小票小程序、ECRM生态会员管理系统、EMP生态营销平台、生态经营BI、生态商城等多个子系统,可灵活适应购物中心场景下的不同需求,例如:

  • 为购物中心和商户发展会员提供整体化、精细化、链路化、自动化的工具;

  • 为购物中心和商户构建“品效合一”的开放性数字化营销体系;

  • 为商户生态经营提供相关环节数据、商业联盟赋能;

  • 对多样化销售方式与标准化商品管理给予有力支撑;

  • 基于生态的视角更好地对购物中心大数据进行智能商业分析,实现生态内的洞察

  • 场内场外客流形成生态闭环、线上线下场景融合、基于“人-场-货”的数字化自我形成场景构建能力;

  • ……


场内场外融合经营平台的核心价值在于,它以消费者为中心,通过构建场景来经营消费者,并从场景中获取“人、场、货”的关系数据,通过不断的数据迭代和数据赋能,逐步优化业态组合、产品组合和服务内容,为消费者提供个性化、定制产品和服务,继而构建新的经营场景、实现边界融合,通过场景、互动、连接、体验来提高品牌黏性,为购物中心和商户创造新客群、新需求和新服务。

当前,疫情尚未真正结束,防范仍不能停。数衍科技将一手抓员工疫情防控、一手抓产品服务创新,提早布局,以更适合线下商业发展的商业生态运营服务产品、方案及服务支持,帮助线下商业能够尽快在疫情过后重塑与建立生态经营体系,结合线下的场景体验优势,全面提升销售与服务能力,增强品牌竞争力,为本区域的商圈消费者带来更好的消费安全、消费体验与服务体验。


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