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数衍科技「店外购」解决方案,助力品牌连锁店内店外融合经营
  • 发布时间:2020-05-12
  • 资料来源:数衍科技
  • 浏览次数:4963次

一场疫情,让品牌连锁行业认识到店内店外、线上线下融合经营的重要性。以经营店内客流为生存根本的零售商,店内客流锐减、销售收入断崖式下滑,店外销售成为零售店铺存活的生机。

尽管当下已进入后疫情时期,销售、客流双回暖,但品牌连锁行业面临的困境依旧不能忽视:

  • 当“降本增效”成为生存之本,如何才能更大程度上节约经营成本,提振经营效果?

  • 客流恢复缓慢,交易量低,如何更多更好的聚集客流,抓住顾客,发展会员?

  • 多年经营和成本投入,发展了大量会员,但遭受电商冲击,如何激活品牌连锁店外经营通道,提升会员活跃度,实现线上持续经营?

  • 搭建成本高,运营强度大的线上商城成交量低,交易不活跃,如何既提升线上交易,又能将线上流量引流到店,实现店内店外融合经营?


针对上述困境和诉求,数衍科技基于十余年服务购物中心的经验沉淀,推出了适合品牌连锁行业的——「店外购」融合经营解决方案。

「店外购」融合经营解决方案可节约经营成本,助力品牌连锁企业「最大化」利用顾客交易场景来实现人货数据链接,快速发展会员、有效分析会员习惯、洞察会员偏好、发掘会员消费商机;充分激活会员店外服务场景和营销场景,达成数据资产建立和价值释放,实现数字化经营赋能。


数衍科技「店外购」降本又增效

消费者店内“抓取+激活”,实现店外经营


降本就是要精细化运营,以“小投入、大产出”,实现最大程度上的成本节约。

增效就要改变传统状态下,店铺在消费者结帐离店后就失去与消费者联系的窘境。有效利用店铺的体验价值,与店外营销场景结合,将店外经营消费者变成可能。

既降本,又减少购物接触

用「店外购」解决方案提供的数字小票替代纸质小票,可以节省热敏纸消耗。以一家品牌连锁店铺为例,其一台小票打印机月打印小票12400单,每单平均长度约20厘米,那么12400单就需消耗50mm规格热敏纸卷124卷,每年就节约2380元,如果是家商超有20个收银台,每年光热敏纸节约的费用就达4至5万元。此外,在疫情当下,领取数字小票可以减少购物接触,有利于降低病毒传播风险。

巧增效·带来更多销售额

「店外购」解决方案还可实现在客流并不充裕的现状下,对消费者的店内抓取,同时激活线上商城通道,有效将客流转化为会员并产生粘性,通过对会员本质需求的洞悉,引导消费者至线上下单消费,实现店外经营,提升销售额。



基于「店外购」数字小票系统

高效发展会员,实现会员指数型增长


据统计,在品牌连锁行业,70%的消费是由会员或回头客贡献,会员是店铺最重要的经营资产,会员复购是商家最重要的经营来源。品牌连锁经营者如果把放在发展和经营会员上的投入运用得更高效,将获得更加可观的回报率。


客流转化为会员比例低

当下疫情对品牌连锁行业的影响尚未消散,客流恢复缓慢,会员转化比例低。且会员注册阶段操作复杂、过程繁琐(比如有的要下载APP、有的要逐条填写身份信息等),导致很多消费者索性放弃成为会员的机会,同时如果没有较好的服务与营销场景支撑,消费者成为会员的意愿也不高。另外,新发展一名会员的成本往往是维护老会员成本的3~5倍。在有限的经营成本下,商家陷入“发展新会员or经营老会员”的两难境地。

「店外购」数字小票系统实现消费即会员

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数字小票,最有效的会员转化模式。数字小票作为消费者交易的电子凭证,提供购物清单查询、电子发票开具、积分权益获取、退换货权益保障等众多服务,可有效提升购物体验,保障消费者权益,数字小票的领取因此成为消费者刚需。消费者在领取数字小票的过程中,小程序自动识别消费者有效身份(手机号),只需授权无需其他操作,消费者即可成为会员。刚需切入、搭配简单便捷的流程,无需持续、大量无效的成本就能大大提高发展会员的成功率,实现会员指数型增长。



激活「店外购」通道

有效触达会员,提升会员活跃度



已有大量会员,但会员活跃度低,无法有效运营

很多品牌连锁,经过多年经营,建立了自己的会员库,会员数量也比较丰富,但在触达和运营会员、提升会员活跃度方面“搁浅”:一部分是因为缺少有效触达手段,运营成本高,会员被彻底“冷落”;还有一部分是因为会员运营错过最佳时机,缺少最佳触点,导致效果大打折扣。也有很多品牌连锁,建立了数字化的线上商城,却面临如何运营线上商城、如何吸引会员到线上商城再消费的难题。


激活「店外购」通道,链接店内体验场景和店外营销场景

数衍科技认为,对消费者的经营应该是连续且丰富的,每一次交易结束时,应该是下一次触达和运营的开始,是品牌建立与会员链接的最佳时机。

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「店外购」解决方案帮助品牌连锁有效激活线上商城。会员在店内完成消费后获得数字小票,在数字小票中,经营者可以构建「店外购」场景,与“线上商城”小程序直接关联,基于数字小票获取的人货关系数据,数字小票上的“店外购精选“为会员实时、智能、个性化推荐感兴趣的商品,并引导会员关注、体验“线上商城”,由此「店外购」通道被激活、会员的后续触达和运营有了载体、店内体验场景与店外营销场景得以有效链接。对于已有线上商城的品牌连锁,「店外购」解决方案也可实现数字小票与线上商城的一键打通。



数据驱动“线上购买+引流到店”

实现店内店外融合经营


已经激活了「店外购」通道,“线上商城”也成功开启,但由于品牌连锁的最大优势和核心能力是店内体验和服务,达成消费认知与认可,而如何更好的运营线上商城,既方便会员在店外购买,又能引流至店内消费,实现店内店外融合经营,是经营者关注的另一大问题。

洞察消费需求·发现销售商机

会员运营,归根结底是要洞察消费需求,发掘销售商机。

「店外购」解决方案基于会员的身份属性、行为数据和消费偏好等数据,再结合线上的浏览、点击、收藏、购买等链路轨迹数据,通过标签对会员进行精确画像,帮助经营者深入了解会员需求、预测会员消费行为,综合利用数字化营销工具实现经营驱动,全力支撑品牌连锁链路化、精准化、自动化的数字化营销,发掘更多销售商机,进而提供满足会员需求的个性化会员产品和服务,有效提高经营效率。

店内店外全渠道购买·实现融合经营

线上购买

「店外购」解决方案可以通过分析常购商品清单(含会员自身常购商品和其他形成规律性的热销商品)、购物车商品、购买习惯等数据,洞察会员的消费需求,精准预测消费行为,进而在线上商城中为会员精准推荐商品/新货/好货,结合积分营销、优惠券营销,达到激发会员线上购买的目的。

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引流到店

除了线上购买,品牌连锁店铺还应充分发挥线下体验的优势,利用「店外购」解决方案中的线上商城、模板消息、微信卡包、图文消息、手机短信等多渠道触点,建立与会员更加多元的互动方式,根据消费预测,配以线下营销活动和服务,如“新款到店试穿”、“新品试吃”、“IP活动”等,将会员再次引流到店复购,大幅提升会员消费占比,从而真正实现“场内体验+场外营销+线上线下全渠道购买”的融合经营闭环。



建立数据资产、提升数据应用

释放数据价值


当下,零售行业的经营环境分外艰难,但每次危机都是归零重生的机会,而且疫情让零售行业真正认识到了数字化的价值。

但数字化建设和经营不是一蹴而就,而是循序渐进的积累,正如当下火热的门店直播,不是说危机来了,开启直播就能卖货。

品牌连锁企业应该将经年累积的数据,按标准体系进行梳理,建立数据资产,提升数据应用,释放数据价值。将会员数据、商品信息、物流信息、交易信息等进行数字化整合,变成可识别、可计算、可整合、可优化的数据资产,从而实现有序、高效的数据管理,可持续挖掘的数据价值。

品牌连锁企业不妨尽早把「店外购」融合经营解决方案纳入数字化建设之中,大胆先行,方可抓住商业数字化契机,收获更多惊喜。


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