客户服务水平管理
客户问题管理流程
系统配置与变更管理流程
故障与保修
客户问题技术支持
终端及系统使用培训
平台及终端运行稳定性保障
应用及服务运行稳定性保障
终端设备及软件保修及维护
专业工程师现场服务（可选购巡场或驻场）
软硬件保修及维护
软件版本更新优化
（平台定期更新、终端系统更新优化）
网页互动支持
（邮件留言及回复、 注册及下载/安装支持）
电话支持
（400电话技术支持、值班手机）
IT资源监测及规划
数据库、 中间件监控及维护
应用、服务监控及 维护
终端运行状态监测
商户变更技术支持
终端故障处理及升级
远程及现场支持
定期数据监测及差异分析
针对客户提供的数据进行差异分析
终端配置 调整或产品及平台优化
客户问题解决方案 及优化建议
重解析服务（数据回滚）
培训考核、技能升级
流程及文档标准化
知识库
